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2015年4月28日更新

コミュニケーション「力」


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さてみなさま、突然ですが、お客様や患者様を怒らせてしまったという経験はありませんか?
自分には関係ないと思う方はこれ以上読まなくても大丈夫だと思います。

(笑)責任は持ちませんが。
今後、不安を感じる方は読んだ方がいいでしょう。
開業されている方は必見です。

「人材育成」

聞いた事あると思いますし、実際に社会人として「OJT研修」に参加したり、自発的にセミナーに参加された方もいると思います。

なぜ私が本日このような事を題材にしたかと云いますと!
先日、弊社では「とある事」があり頭を悩ませておりました。
それはお客様から「クレーム」(*¹ご要望 )を頂いたことです。
こういったことはたまにあるのですが、今回は自分の初動ミスがあったために、話を「大ごと」にしてしまったのです。(反省)

考えても改善策がなく、「そろそろ弊社もプロに教育してもらう時期かもしれないな。。。」とまだ小さな会社ですが、基本的な「応対」「対応」を学びたくなったのです。

サラッとfacebookで書いてみたところ、ある治療家の先生から「凄腕の人材育成コンサル」がいますよ。とメッセージを頂戴しました。
早速、コンタクトを取らせて頂き、お会いすることになったのです。(かなり奇跡的に)
年に200セミナーほどこなしていらっしゃって、本拠地は大阪、そして日本中飛び回っています。
今回は、たまたま新宿でセミナーがあって、次の新潟に移動する1時間の「移動時間」を頂けたのです。有り難い!!!

お話を聞いて下さったのは、
モチベーションプロデューサーであり、㈱エナジーソースの代表である「高村幸治先生」です。

初対面ですし、何を相談したいのかを簡潔にお伝えしていく中で、高村先生は私の中にいる「悪魔」を引き出してくれたのです(笑)。
ビジネスでもプライベートでも何か壁にぶち当たった時は、自分のダメな部分がかなり前面に出ているものなんですね。改めて恥ずかしくなり反省する瞬間でした。

そして話していく中で、やっぱりプロって凄いなと思うのです。私がいくら本を読んで色々と勉強したとしても、プロに指導して頂く時間があるのとないのでは「経過」も「結果」も全然違ってくるのですね。
今回、相談する機会を頂戴し、思ったことは「高村先生のセミナーを受けたい!」ということでした。

しかし、しかーし!!!!!
高村先生は一般向けセミナーをやっていません(≧▽≦)ガーン
企業向けにやっていらっしゃるんですよ!(90分×8回等)

あーーーーーーでも受けたい!!!!!
そんな訳で企画しちゃおうかな?と妄想族になっているわけです。ハイ。
どう妄想か?

高村先生の人材育成セミナーは「結果を出す」が絶対で、ロールプレイングなどをやる完全参加型! 傍観者無し!
12名以上24名まで(高村先生が、直接指導出来る人数だそうです)
弊社は社員数2名、業務委託スタッフは40名いますが、基本的には社員向けのセミナーです。
2名と私で合計3名。。。足らん。。。

なので個人院や、小規模院(スタッフ4~5名程)、リラクゼーションサロン向けに企画したい。と思っているわけです。

「クレーム(要望)」、「苦情」、「トラブル」、発生してからの相談では遅いし、逆にお金がかかるのですよ。ホントに。
開業しているのであれば、「コミュニケーション能力」は必須であり一番大切ですね。これが曖昧になっているからトラブルの原因になる。ここを正しく学びたくないですか?

少し話が飛びますが、私も日頃から「餅屋は餅屋」と、思うところがあり、専門的なところは全てプロにお願いしております。 顧問弁護士、税理士、社労士、Webコンサル。
もちろん自ら勉強もしますが広く浅くです。一般社会人としての知識を押えている程度です。それには理由があります。自分で勉強して「出来る範囲」と「出来ない範囲(時間的)」を把握していないと、結果的に遠回りになり金銭的にも負担が大きくなる場合があります。

私はそのような遠回りをするのであれば、プロに依頼して確実な結果を得たいと考えます。

例えば身近な例でいうと、Webに関して。
弊社のホームページは創業5年で総額100万円くらいつぎ込んでしまったのです。(これは失敗例。)
何故、100万円くらい使ってしまったかというと、「安く仕上げよう」と思い、5万円程のサイトをお願いし、ページだけ作成。安いから写真だけでなく文字までも画像になる。
そうすると全くSEO対策にならないわけですよ。
Webの世界では「やる気のないホームページ」と判断されるわけですね。
更に、それに失敗した事に気づくも、次のサイトも安く作ろうとするからカスタマイズが出来なかったり、月額費用が発生したりと悪循環。
5年間の間に何度かページを作り直しているうちにあっという間に100万円位いくのですよ。
だったら、最初から20万~30万円かけて自分たちで「カスタマイズできる効率的なホームページ」をプロに作ってもらうべきだと私は思いました。
プロって凄いのよ!!!

さて、話をコンサルタントの高村先生に戻しますが、高村先生の経歴を見ただけでもワクワクしますが、実際にお話をすると、ベビーフェイスなお顔立ちにバリバリの関西弁が妙に安心感を与えてくれるのですよ。
あーーー妄想族全開ヽ(^。^)ノ
高村先生のお話は開始1分間で完全に引き込まれます。
是非、下記、高村先生情報をご覧ください。

スタッフのモチベーション向上や、コミュニケーション向上にご興味のある方は是非とも「いいね!」をして下さい。

《高村幸治先生のプロフィール、活動》
*ブログ
http://profile.ameba.jp/energy-se/

*1
クレームは「苦情」や「因縁」ではないのです。「ご要望」